SHARP Luncurkan Kampanye “Every Customer Matters” di Hari Pelanggan Nasional 2026

Jakarta, 9 September 2026 – Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi SHARP Indonesia untuk kembali memperkuat hubungan dengan pelanggan. Tidak hanya melalui produk elektronik yang telah menjadi bagian dari keseharian masyarakat, SHARP juga terus menghadirkan pengalaman, layanan, dan inovasi yang relevan dengan kebutuhan konsumen.

Momentum ini diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters”, yang menjadi bentuk apresiasi SHARP kepada para pelanggan sekaligus refleksi atas perjalanan perusahaan selama 56 tahun di Indonesia. Melalui kampanye tersebut, SHARP ingin menunjukkan bahwa hubungan dengan pelanggan tidak berhenti setelah produk digunakan, tetapi terus berkembang melalui pengalaman dan layanan yang diberikan di setiap titik interaksi.

Selama 56 tahun, SHARP telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia, mengikuti perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga cara masyarakat menjalani keseharian. Memasuki fase berikutnya, SHARP tidak hanya ingin mempertahankan kedekatan tersebut melalui produk, tetapi juga melalui pengalaman, pelayanan, dan kontribusi yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan pelanggan.

Kampanye “Every Customer Matters” juga menjadi cara SHARP menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia. Pesan tersebut diterjemahkan melalui upaya memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, dan terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan di masa depan.

“Bagi SHARP, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat. Produk-produk SHARP hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ungkap Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.

Karena itu, “Every Customer Matters” berangkat dari sebuah pemahaman sederhana: setiap produk memiliki cerita, dan setiap cerita dimulai dari pelanggan.

Menghadirkan Pengalaman Pelanggan melalui Filosofi Jepang

Filosofi Jepang Takumi dan Omotenashi telah menjadi bagian dari perjalanan panjang SHARP sebagai perusahaan asal Jepang.

Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk. Sementara itu, Omotenashi merupakan filosofi pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian penting dari sebuah pengalaman.

Kedua filosofi tersebut kemudian bertemu dengan nilai perusahaan “Sincerity and Creativity”, yang menjadi bagian dari business creed SHARP Corporation. Sincerity menjadi landasan untuk memahami dan melayani pelanggan dengan tulus, sedangkan Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan menciptakan kemajuan.

Jika Takumi berbicara tentang bagaimana SHARP menciptakan produk dan Omotenashi tentang bagaimana SHARP melayani pelanggan, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya.

Dalam perjalanan transformasinya, SHARP juga menempatkan HITO, yaitu manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.

Pendekatan tersebut tercermin dalam upaya SHARP mengembangkan produk, layanan, inovasi, hingga berbagai aktivitas sosial yang memberikan manfaat bagi kehidupan masyarakat.

Produk Elektronik dengan Pendekatan Local-Fit

Dalam pengembangan produk, SHARP secara konsisten mengamati kebutuhan pasar lokal untuk menghadirkan produk elektronik dengan fitur local-fit. Pendekatan ini memungkinkan SHARP menghadirkan produk dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia. Salah satunya adalah TV yang dilengkapi dengan fitur adzan dan Kulkas dengan label Halal.

Dengan demikian, inovasi tidak hanya berangkat dari pertanyaan mengenai teknologi apa yang dapat dikembangkan, tetapi juga dari pemahaman terhadap kebutuhan manusia yang perlu dijawab.

Di saat yang sama, SHARP menempatkan diri sebagai perusahaan yang berorientasi pada manusia. Komitmen tersebut diwujudkan melalui produk inovatif dan layanan yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan, baik melalui produk, layanan purna jual, maupun kontribusi positif terhadap lingkungan dan kesejahteraan masyarakat.

“Every Customer Matters” Hadir melalui Tiga Rangkaian

Sejalan dengan strategi tersebut, memasuki semester empat 2026, SHARP Indonesia berfokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang relevan.

Kampanye “Every Customer Matters” diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yaitu Emotion, Engagement, dan Commitment.

Emotion: Menghadirkan Makna di Balik Teknologi

Rangkaian Emotion (Emosi) diwujudkan melalui peluncuran brand manifesto “In Step With Your Future”. Manifesto ini mengangkat hubungan antarmanusia dalam keseharian serta bagaimana teknologi SHARP hadir di berbagai momen tersebut.

Bukan sekadar menampilkan produk, video brand manifesto ini mengajak para stakeholder melihat kembali bagaimana teknologi memperoleh maknanya ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.

Engagement: Mengajak Konsumen Berbagi Cerita

Pesan tersebut kemudian berlanjut melalui Engagement (Keterlibatan) lewat kampanye “Cerita Aku & SHARP”.

Melalui kampanye ini, konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk SHARP di media sosial. Cerita yang dimulai di ruang digital kemudian dibawa ke pengalaman nyata melalui berbagai titik interaksi SHARP.

Salah satunya melalui layanan Walk-in Customer Service Outlet, yang memberikan kesempatan bagi konsumen untuk berinteraksi langsung dengan layanan SHARP, termasuk melakukan servis maupun perawatan produk.

Selain layanan, SHARP juga menghadirkan berbagai penawaran menarik bagi konsumen yang berkunjung ke outlet untuk mendapatkan layanan servis dan perawatan produk.

Melalui pendekatan online-to-offline (O2O), SHARP ingin mengubah pola komunikasi dengan konsumen, dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi cerita dan mengalami pengalaman secara langsung.

Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi kesempatan bagi SHARP untuk menegaskan kembali pentingnya pelanggan dalam perjalanan perusahaan. Setelah 56 tahun hadir di Indonesia, SHARP ingin terus membangun hubungan yang tidak hanya berorientasi pada produk, tetapi juga pada pengalaman, layanan, dan nilai yang dirasakan pelanggan.

Melalui perpaduan inovasi, filosofi pelayanan, pengalaman pelanggan, dan pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat, SHARP Indonesia ingin terus hadir “In Step With Your Future”—berjalan bersama pelanggan menuju masa depan.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna “Every Customer Matters”.

Kampanye ini menjadi bentuk komitmen Sharp untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat dari perjalanan perusahaan.” Jelas Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager, PT Sharp Electronics Indonesia.